Jaqueline, esta é a primeira vez que está sendo movimentado este item? Ele foi cadastrado recentemente?
Caso as respostas sejam sim, então o seu problema é que este item não possui em seu cadastro valor informado como custo.
O campo custo do item (por preço médio) em seu cadastro, só é alterado por movimentos do módulo "Compras" ou por movimentos de entrada no módulo "Estoque".
Desta forma como você está entrando o item por "Devolução" em vendas, nenhum custo será registrado.
Para resolver você deve fazer uma reavaliação de estoque após adicionar a devolução assim o custo para o item será definido e depois será possível fazer sua saída, através da "Entrega". Uma vez definido valor no campo custo do cadastro do item, todas as movimentações de "Devolução" seguintes terão contabilização.
Espero ter colaborado.
Estou a disposição para auxiliar caso algo não dê certo.
Abraço,
Rodrigo da Costa Feula